I "SERVIZI": QUELL'ATTIVITA' ECONOMICA, IL SETTORE TERZIARIO, CHE SI SOSTANZIA NELLA PRODUZIONE E FORNITURA DI BENI IMMATERIALI ALLE IMPRESE, ALLE FAMIGLIE, ALLE PERSONE E CHE CONOSCE UNO SVILUPPO PARALLELO AL PROGRESSO SCIENTIFICO E TECNOLOGICO DELLA SOCIETA'. DAL TERZIARIO TRADIZIONALE, I SERVIZI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE, IL COMMERCIO, I SERVIZI ALLE PERSONE AL TERZIARIO MODERNO, I SERVIZI ASSICURATIVI, BANCARI, FINANZIARI, CULTURALI, DEI TRASPORTI AL TERZIARIO AVANZATO, IL C.D. "QUATERNARIO", CHE COMPRENDE I SERVIZI INFORMATIVI, DI CONSULENZA, E PRESTAZIONI SEMPRE PIU' SOFISTICATE E COMPLESSE, E SEMPRE PIU' VITALI PER LE AZIENDE. TANTO PIU' OGGI, CON L'ACCENTUARSI DELLA COMPETIZIONE DA PARTE DEI PAESI EMERGENTI, LA PROGRESSIVA DEMATERIALIZZAZIONE DEI FATTORI PRODUTTIVI MAGGIORMENTE STRATEGICI, LA CENTRALITA' DEL CAPITALE UMANO NEI PROCESSI DI CREAZIONE DEL VALORE, L'ALLARGAMENTO DEI PERIMETRI AZIENDALI. LA CRISI IN ATTO RICHIEDE, ANCHE E SOPRATTUTTO NEL MONDO DEI SERVIZI, UNO SFORZO DI CREATIVITA' E DI INNOVAZIONE: DONI, QUESTI, CONNATURALI ALLO SPIRITO ITALIANO. SU QUESTI TEMI, SUL RUOLO CRUCIALE CHE RIVESTONO E RIVESTIRANNO I SERVIZI PER LE AZIENDE, E LE AZIENDE DI SERVIZI, SI E' INCENTRATO IL CONVEGNO AIDEA 2011, DALLE CUI AMPIE DISCUSSIONI E ACQUISIZIONI ORIGINA QUESTO VOLUME.